怎么投诉物流公司,不帮处理问题(怎么投诉安能物流)

来源:青岛王新

12月7日讯(记者王琦):快递破损是收件人和寄件人都不愿意看到的事情。为了给消费者提供保障,很多物流公司都推出了“保价服务”。但近日,张女士从青岛寄回佛山的一张床垫损坏,保价4000元,物流公司却拒绝赔偿。经过相关部门的介入,安能物流最终赔付了1500元。物流可以告诉王新(0532-80889431),之所以不能赔偿,是因为床垫卖家多次“**”,被列入拒赔黑名单。

10月份,张女士在网上买了一个床垫。收**后,她发现尺码不合适,于是和卖家协商退款。10月30日,张女士通过安能物流将床垫从城阳区寄回佛山,选择了4000元的保价。

(来源:受访者)

11月2日物流到达目的地佛山市顺德区,但卖家验货后称床垫包装破损有污渍,最终拒收货物。

张女士认为床垫运输有问题,但自己保价,于是联系安能物流,要求按照货物价格以970元理赔,对方拒绝。至于原因,张女士告诉信网,“收货地好像是物流集中区。安物流说总有退货和骗保的,所以这个地方损坏的零件是不会赔偿的。”

没办法,张女士提出用安能物流把床垫运回去。20多天过去了,没有任何结果。

(来源:受访者)

根据张女士提供的照片,只见床垫一角的塑料封条已经破损,床垫上附着深色污渍。

信中两次致电安能物流官方**说明情况,均未得到回复。

随后,王新联系了快递网点城阳黄陂工业园。工作人员解释说,不给张女士付款的原因不是她,而是她发的快递的收件人,也就是床垫的卖家。“这种卖家经常以各种理由拒收货物,以欺骗公司保价。我们已经向他支付了近15万英镑的赔偿金。公司对他做了特殊规定,和他有关的后勤可以给,但任何情况下都不会给补偿。”

工作人员称,根据张女士退货的监控,从青岛到佛山的所有卸货记录都没有包装破损和污染。但物流车把货拉到目的地后,卖家把床垫卸下来,运到仓库验货。这个“验货时间”是配送师傅看不到的。之后卖家说货物有问题,物流公司只能“认栽”。

针对张女士案件的解决方案,工作人员表示已支付张女士1500元,包括床垫价值和延期使用赔偿。“这个床垫现在还在我们佛山的仓库里,等会儿会运回来看看怎么处理。损失只能自己承担。”

信中了解到,针对此事,张女士向城阳区交通局进行了投诉。流亭运输服务的工作人员告诉王新记者,在接到张女士的投诉后,工作人员联系了安能物流的负责人进行协调。最后对方同意付款。

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